Contact


社名 　　　　株式会社オルカトイズ
　　　 　　　　OrcaToys Co,.Ltd

Address 　　本社
　　　　　　　　〒701-1345
　　　　　　　　岡山県岡山市北区新庄上1043-3

　　　　　　　　総社営業所/倉庫
　　　　　　　　〒719-1156
　　　　　　　　岡山県総社市門田286-3

Tel 　　　　　　050-1047-8946（代表）
FAX　　　　　　050-3488-8094
お問い合わせ・ご質問はメールかファクス(ファクス返信可能な方）または郵送。
郵送でのご連絡の場合は切手を添付し送り先住所氏名を記入した返信用封筒またははがきをご同封ください。

Home page 　 http://orcatoys.com/
Email　　　　 　support@orcatoys.com

営業日　月〜金曜　土日祝祭日休業
営業時間　9：00〜18：00
（営業日と表記しておりますが店舗ではなく事務所ですのでご来訪なさらないようお願い致します）

お問い合わせの際は
件名に問合せと、本文にお名前（本名・フルネーム）(※必須）をお書き添えの上、破損汚損によるご連絡の場合は
ご指摘の箇所の画像と、お名前・商品名・お買上げ金額・お買上げ店舗名が確認できる書類の画像を添付ください。
（お名前の無いお問い合わせには回答致しかねる場合がございます、ご了承ください）
同一のお客様による同一のご質問・ご要望への返答は2回までとさせていただきます。
（文面に変更がありましても、関連の物と判断させていただきます）
限定品・完売商品などへの問い合わせ・ご要望にはご納得できるご返答を致しかねる場合が殆どとなりますが
どうかご容赦いただけますようよろしくお願いいたします。
※返金対応をご希望の場合は購入店舗様のガイドラインに併せてご購入店舗様へご相談ください。

※ご注意
hotmail docomo ezweｂ等をご利用のお客様へ
メールが送信できない事案が多く発生しております。
該当のメールアドレスを使用しない、または受信設定などの変更を行ってから
お問い合わせください。
問い合わせに3日以上返答が無い場合、上記に当てはまっている可能性がありますので
受信設定の変更、または上記以外の別のメールアドレスをご利用の上ご連絡くださいますようよろしくお願いいたします。

イベント販売物について
お取り置き等一切お受けしておりません、ご了承ください。


交換について。
※対応は交換のみとなります。
※正規ルート流通での新品購入・適正価格販売のみ保証対象となります。
交換等ご希望のお客様はお名前・お買い上げ店舗名・金額がわかる領収書または納品書が必須となります。
※納品書及び領収書の発行元が個人名の場合転売品とみなし保証対象外になります。
※PVC完成品のブリスターは保護材ですので保証・交換対象外です。
※領収金額が定価以上の物はいかなる場合も保証対象外となります。
※領収金額が定価の半額以下の物(セール品)も新品でも保証対象外となります。
転売品（中古ショップ・各所オークション・各種フリマアプリ及び一部のマーケットプレイス含む）は販売側が「新品」表記をしていても保証対象外となります。
また対応期間はご購入日から30日以内、最長で発売より一年です。
※ご購入時に発売より1年が経過しているものはご購入時点にて保証対象外となります、ご了承ください。
状況により期間内でも予告なく対応が終了する場合がございます。ご了承ください。

お届け先から引っ越し等を含むいかなる方法と理由でお届け先より転送または移動した商品の保証はいたしかねます。
※対応は領収書記載の住所へのみ。
保証対応は日本国内のみとさせて頂いておりますご了承ください。
ご用件への対応は初回問い合わせより一ヶ月以内とさせて頂きます。

上記をご確認とご同意をお願い致します。
・商品のご指摘箇所の画像と、お買上げ店舗・金額・日付・お客様名が同一にて確認できる領収書や納品書の画像を添付の上
お客様の　住所・氏名（HNなどの本名以外不可）電話番号
を添えてメールにてご連絡ください。※必須
※タイトルの無いメールは開封しないことが多いですので、ご用件をお入れください。
※上記必須項目の無いメールには返信できない場合がございます、ご協力くださいますようお願い致します。

・メールと添付画像を確認後、ご用件に合わせまして返答とご案内をさせていただきます。
※添付画像が破損している場合の再送や、確認のための追加をお願いする場合がございますが
その際はご協力いただけますようよろしくお願いいたします。

・確認完了後ご返送のご案内をさせていただきます。
納品書または領収書をご同封ください。
※代品返送時にお返しいたします。
ご返送の際は保護ビニール・付属品・外箱など購入時に添付していた物をすべてご返送ください。
※不足品があった場合の追加返送料はお客様負担となります。
版権証紙などの都合により、ご購入品の外箱に中身を入れ替えての対応となりますので、返送時に簡易包装などにて
輸送中に破損が起きた場合は外箱の交換対象外となります、ご了承ください。
※返送後商品到着までにご一報いただけると助かります

・商品到着後、商品状態を確認の後代品のお受け取りのご都合をお伺いいたします。

対応は初回お問合わせより最長で３０日以内とさせていただきます。
また、こちらからの返答に対して７日間ご返答が無い場合はその時点にて対応完了とさせて頂きます。
交換代品は発送前に検品した物をお届け致しますが、万一不備がありました場合は
お受け取りより一週間以内にご連絡ください。
一週間を過ぎた場合は対応を完了したものとさせて頂きます。


対応につきましてのご注意
事前に必ず返送の合意をご確認ください。
連絡・確認の無い送付品は受取いたしかねます。